Guida alla Risoluzione Problemi

Questa guida ti aiuta a risolvere problemi comuni che potresti incontrare durante l'uso del Playground RiderWin Labs.

🔐 Problemi di Autenticazione

Non Riesco ad Accedere

Problema: Impossibile accedere al tuo account

Soluzioni:

1. Verificare Credenziali: Assicurati che email e password siano corretti
2. Reimpostare Password: Usa il link "Password dimenticata" nella pagina di accesso
3. Cancellare Cache Browser: Cancella cookie e cache, poi riprova
4. Provare Browser Diverso: Testa con Chrome, Firefox o Safari
5. Verificare Connessione Internet: Assicurati di avere una connessione internet stabile

Account Non Verificato

Problema: Email di verifica account non ricevuta

Soluzioni:

1. Controllare Cartella Spam: Cerca nella tua cartella spam/indesiderati
2. Rinviare Verifica: Usa l'opzione "Rinvia verifica"
3. Verificare Indirizzo Email: Assicurati di aver inserito l'email corretta
4. Contattare Supporto: Se non funziona ancora, contatta il nostro team di supporto

Problemi Autenticazione Due Fattori

Problema: Impossibile accedere all'account con 2FA abilitato

Soluzioni:

1. Usare Codici di Backup: Se hai salvato codici di backup, usali
2. Reimpostare 2FA: Contatta il supporto per reimpostare l'autenticazione a due fattori
3. Verificare Sincronizzazione Ora: Assicurati che l'ora del tuo dispositivo sia sincronizzata
4. Provare Dispositivo Diverso: Testa con un altro dispositivo o browser

🌐 Problemi Lingua e Tema

La Lingua Non Cambia

Problema: La lingua dell'interfaccia non si aggiorna dopo la selezione

Soluzioni:

1. Aggiornare Pagina: Ricarica la pagina dopo aver cambiato lingua
2. Cancellare Cache: Cancella cache e cookie del browser
3. Verificare Impostazioni: Assicurati che la lingua sia salvata nelle impostazioni account
4. Provare Lingua Diversa: Testa con un'altra opzione di lingua

Il Tema Non Si Applica

Problema: Il tema Scuro/Chiaro non funziona correttamente

Soluzioni:

1. Verificare Tema Sistema: Se usi "Sistema", verifica le impostazioni tema del tuo OS
2. Aggiornare Pagina: Ricarica la pagina dopo aver cambiato tema
3. Cancellare Cache: Cancella cache e cookie del browser
4. Disabilitare Estensioni: Prova con estensioni browser disabilitate

🤖 Problemi Strumenti IA

L'Assistente IA Non Risponde

Problema: L'assistente IA non risponde alle query

Soluzioni:

1. Verificare Connessione Internet: Assicurati di avere una connessione internet stabile
2. Provare Query Diversa: Testa con una domanda più semplice
3. Cancellare Cronologia Chat: Inizia una nuova conversazione
4. Verificare Limiti Utilizzo: Assicurati di non aver superato i limiti di utilizzo
5. Aggiornare Pagina: Ricarica la pagina e riprova

Errori Generazione Contenuti

Problema: La generazione di contenuti fallisce o produce errori

Soluzioni:

1. Verificare Input: Assicurati che il tuo prompt sia chiaro e specifico
2. Provare Prompt Più Corti: Suddividi richieste complesse
3. Verificare Politica Contenuti: Assicurati che il contenuto rispetti le linee guida
4. Provare Modello Diverso: Usa un altro modello di contenuto
5. Contattare Supporto: Segnala problemi persistenti

Problemi Analisi Documenti

Problema: L'upload o l'analisi di documenti fallisce

Soluzioni:

1. Verificare Formato File: Assicurati che il file sia in formato supportato (PDF, DOC, TXT)
2. Verificare Dimensione File: Assicurati che il file sia sotto il limite di dimensione (solitamente 10MB)
3. Verificare Contenuto File: Assicurati che il documento contenga testo leggibile
4. Provare File Diverso: Testa con un altro documento
5. Cancellare Cache Browser: Cancella cache e riprova

🔧 Problemi Automazione e Flussi di Lavoro

Il Flusso di Lavoro Non Si Esegue

Problema: I flussi di lavoro automatizzati non si eseguono come previsto

Soluzioni:

1. Verificare Trigger: Assicurati che le condizioni di trigger siano soddisfatte
2. Verificare Permessi: Assicurati di avere i permessi necessari
3. Esaminare Log: Controlla i log di esecuzione del flusso di lavoro per errori
4. Testare Manualmente: Esegui i passaggi del flusso di lavoro manualmente per identificare problemi
5. Verificare Integrazioni: Controlla le connessioni ai servizi esterni

Problemi Connessione Integrazione

Problema: Impossibile connettersi ai servizi esterni

Soluzioni:

1. Verificare Chiavi API: Assicurati che le chiavi API siano corrette e attive
2. Verificare Permessi: Assicurati che le chiavi API abbiano i permessi necessari
3. Verificare Stato Servizio: Verifica che il servizio esterno sia operativo
4. Esaminare Documentazione: Controlla le guide di configurazione integrazione
5. Contattare Supporto: Ottieni aiuto per problemi di integrazione specifici

📊 Problemi di Prestazione

Tempi di Caricamento Lenti

Problema: Il Playground si carica lentamente o va in timeout

Soluzioni:

1. Verificare Velocità Internet: Testa la velocità della tua connessione internet
2. Cancellare Cache Browser: Cancella cache e cookie
3. Disabilitare Estensioni: Prova con estensioni browser disabilitate
4. Provare Browser Diverso: Testa con Chrome, Firefox o Safari
5. Verificare Risorse Sistema: Assicurati che il tuo dispositivo abbia risorse sufficienti

Costi di Utilizzo Elevati

Problema: Utilizzo inaspettato elevato o costi

Soluzioni:

1. Verificare Dashboard Utilizzo: Esamina le tue metriche di utilizzo
2. Impostare Limiti Utilizzo: Configura alert e limiti di utilizzo
3. Esaminare Progetti: Cerca processi fuori controllo o loop
4. Ottimizzare Flussi di Lavoro: Riduci chiamate API non necessarie
5. Contattare Supporto: Discuti opzioni di ottimizzazione utilizzo

🔒 Problemi Sicurezza e Privacy

Preoccupazioni Privacy Dati

Problema: Domande sulla gestione dati e privacy

Soluzioni:

1. Esaminare Politica Privacy: Leggi la nostra politica privacy per dettagli
2. Verificare Impostazioni Dati: Esamina le tue preferenze di condivisione dati
3. Contattare Supporto: Fai domande specifiche sulla privacy
4. Esportare Dati: Richiedi esportazione dei tuoi dati se necessario
5. Eliminare Account: Richiedi eliminazione account se desiderato

Attività Sospetta

Problema: Attività insolita sul tuo account

Soluzioni:

1. Cambiare Password: Cambia la tua password immediatamente
2. Abilitare 2FA: Imposta autenticazione a due fattori
3. Esaminare Log Attività: Controlla la cronologia attività dell'account
4. Contattare Supporto: Segnala attività sospetta immediatamente
5. Sicurezza Account: Esamina e aggiorna le impostazioni di sicurezza

📱 Problemi Mobile e Browser

Problemi App Mobile

Problema: Problemi usando il Playground su dispositivi mobili

Soluzioni:

1. Usare Browser Mobile: Accedi via browser mobile invece dell'app
2. Verificare Versione Browser: Assicurati che il browser sia aggiornato
3. Cancellare Cache Mobile: Cancella cache del browser sul dispositivo mobile
4. Provare Modalità Desktop: Usa modalità desktop sul browser mobile
5. Verificare Rete: Assicurati di avere una connessione internet mobile stabile

Compatibilità Browser

Problema: Le caratteristiche non funzionano in certi browser

Soluzioni:

1. Aggiornare Browser: Assicurati che il browser sia l'ultima versione
2. Abilitare JavaScript: Assicurati che JavaScript sia abilitato
3. Disabilitare Blocchi Pubblicità: Prova con blocchi pubblicità disabilitati
4. Verificare Estensioni: Disabilita estensioni browser temporaneamente
5. Provare Browser Diverso: Usa Chrome, Firefox o Safari

🆘 Ottenere Aiuto

Opzioni Self-Service

1. Documentazione: Controlla la nostra documentazione completa
2. Sezione FAQ: Sfoglia domande frequenti
3. Forum Comunità: Connettiti con altri utenti
4. Tutorial Video: Guarda guide passo-passo

Contattare Supporto

1. Supporto Email: Invia descrizione dettagliata del tuo problema
2. Chat dal Vivo: Ottieni aiuto in tempo reale durante l'orario lavorativo
3. Ticket Supporto: Crea un ticket di supporto per problemi complessi
4. Supporto Telefonico: Chiama per problemi urgenti (clienti enterprise)

Prima di Contattare il Supporto

Quando chiedi aiuto, per favore includi:

• Descrizione: Descrizione chiara del problema
• Passaggi per Riprodurre: Cosa stavi facendo quando il problema si è verificato
• Atteso vs Reale: Cosa ti aspettavi vs cosa è realmente successo
• Browser/Dispositivo: Informazioni sul tuo browser e dispositivo
• Screenshot: Prova visiva del problema se applicabile
• Messaggi Errore: Qualsiasi messaggio di errore che hai ricevuto

📋 Messaggi Errore Comuni

"Servizio Non Disponibile"

• Causa: Interruzione servizio temporanea o manutenzione
• Soluzione: Aspetta qualche minuto e riprova

"Autenticazione Fallita"

• Causa: Credenziali non valide o sessione scaduta
• Soluzione: Disconnettiti e riconnettiti

"Limite Utilizzo Superato"

• Causa: Raggiunta la tua quota di utilizzo
• Soluzione: Aspetta il reset della quota o aggiorna il piano

"File Troppo Grande"

• Causa: File caricato supera il limite di dimensione
• Soluzione: Riduci la dimensione del file o usa formato diverso

"Chiave API Non Valida"

• Causa: Chiave API errata o scaduta
• Soluzione: Verifica e aggiorna la tua chiave API

🔄 Stato Sistema

Verificare Stato Servizio

• Pagina Stato: Visita la nostra pagina stato per aggiornamenti in tempo reale
• Twitter: Segui @RiderWinLabs per annunci servizio
• Notifiche Email: Iscriviti agli aggiornamenti di stato

Finestre Manutenzione

• Manutenzione Programmata: Solitamente annunciata 24-48 ore prima
• Manutenzione Emergenza: Comunicata il prima possibile
• Aggiornamenti: Nuove caratteristiche e miglioramenti pubblicati regolarmente

Prossimi Passi

Hai ancora problemi?

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