Guía de Solución de Problemas

Esta guía te ayuda a resolver problemas comunes que podrías encontrar mientras usas el Playground de RiderWin Labs.

🔐 Problemas de Autenticación

No Puedo Iniciar Sesión

Problema: No puedes acceder a tu cuenta

Soluciones:

1. Verificar Credenciales: Verifica que tu email y contraseña sean correctos
2. Restablecer Contraseña: Usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión
3. Limpiar Caché del Navegador: Limpia cookies y caché, luego intenta de nuevo
4. Probar Diferente Navegador: Prueba con Chrome, Firefox o Safari
5. Verificar Conexión a Internet: Asegúrate de tener una conexión a internet estable

Cuenta No Verificada

Problema: No recibiste el email de verificación de cuenta

Soluciones:

1. Revisar Carpeta de Spam: Busca en tu carpeta de spam/correo no deseado
2. Reenviar Verificación: Usa la opción "Reenviar Verificación"
3. Verificar Dirección de Email: Asegúrate de haber ingresado el email correcto
4. Contactar Soporte: Si aún no funciona, contacta a nuestro equipo de soporte

Problemas de Autenticación de Dos Factores

Problema: No puedes acceder a tu cuenta con 2FA habilitado

Soluciones:

1. Usar Códigos de Respaldo: Si guardaste códigos de respaldo, úsalos
2. Restablecer 2FA: Contacta soporte para restablecer la autenticación de dos factores
3. Verificar Sincronización de Tiempo: Asegúrate de que la hora de tu dispositivo esté sincronizada
4. Probar Diferente Dispositivo: Prueba con otro dispositivo o navegador

🌐 Problemas de Idioma y Tema

El Idioma No Cambia

Problema: El idioma de la interfaz no se actualiza después de la selección

Soluciones:

1. Actualizar Página: Recarga la página después de cambiar el idioma
2. Limpiar Caché: Limpia caché y cookies del navegador
3. Verificar Configuraciones: Verifica que el idioma esté guardado en la configuración de cuenta
4. Probar Diferente Idioma: Prueba con otra opción de idioma

El Tema No Se Aplica

Problema: El tema Oscuro/Claro no funciona correctamente

Soluciones:

1. Verificar Tema del Sistema: Si usas "Sistema", verifica la configuración de tema de tu SO
2. Actualizar Página: Recarga la página después de cambiar el tema
3. Limpiar Caché: Limpia caché y cookies del navegador
4. Deshabilitar Extensiones: Prueba con extensiones del navegador deshabilitadas

🤖 Problemas de Herramientas de IA

El Asistente de IA No Responde

Problema: El asistente de IA no responde a consultas

Soluciones:

1. Verificar Conexión a Internet: Asegúrate de tener una conexión a internet estable
2. Probar Diferente Consulta: Prueba con una pregunta más simple
3. Limpiar Historial de Chat: Comienza una nueva conversación
4. Verificar Límites de Uso: Verifica que no hayas excedido los límites de uso
5. Actualizar Página: Recarga la página e intenta de nuevo

Errores de Generación de Contenido

Problema: La generación de contenido falla o produce errores

Soluciones:

1. Verificar Entrada: Asegúrate de que tu prompt sea claro y específico
2. Probar Prompts Más Cortos: Desglosa solicitudes complejas
3. Verificar Política de Contenido: Asegúrate de que el contenido cumpla con las pautas
4. Probar Diferente Plantilla: Usa una plantilla de contenido diferente
5. Contactar Soporte: Reporta problemas persistentes

Problemas de Análisis de Documentos

Problema: La carga o análisis de documentos falla

Soluciones:

1. Verificar Formato de Archivo: Asegúrate de que el archivo esté en formato soportado (PDF, DOC, TXT)
2. Verificar Tamaño de Archivo: Asegúrate de que el archivo esté bajo el límite de tamaño (usualmente 10MB)
3. Verificar Contenido del Archivo: Asegúrate de que el documento contenga texto legible
4. Probar Diferente Archivo: Prueba con un documento diferente
5. Limpiar Caché del Navegador: Limpia caché e intenta de nuevo

🔧 Problemas de Automatización y Flujos de Trabajo

El Flujo de Trabajo No Se Ejecuta

Problema: Los flujos de trabajo automatizados no se ejecutan como se esperaba

Soluciones:

1. Verificar Disparadores: Verifica que se cumplan las condiciones del disparador
2. Verificar Permisos: Asegúrate de tener los permisos necesarios
3. Revisar Registros: Revisa los registros de ejecución del flujo de trabajo para errores
4. Probar Manualmente: Ejecuta los pasos del flujo de trabajo manualmente para identificar problemas
5. Verificar Integraciones: Verifica las conexiones de servicios externos

Problemas de Conexión de Integración

Problema: No puedes conectar a servicios externos

Soluciones:

1. Verificar Claves de API: Verifica que las claves de API sean correctas y activas
2. Verificar Permisos: Asegúrate de que las claves de API tengan los permisos necesarios
3. Verificar Estado del Servicio: Verifica que el servicio externo esté operativo
4. Revisar Documentación: Revisa las guías de configuración de integración
5. Contactar Soporte: Obtén ayuda con problemas específicos de integración

📊 Problemas de Rendimiento

Tiempos de Carga Lentos

Problema: El Playground carga lentamente o se agota el tiempo

Soluciones:

1. Verificar Velocidad de Internet: Prueba la velocidad de tu conexión a internet
2. Limpiar Caché del Navegador: Limpia caché y cookies
3. Deshabilitar Extensiones: Prueba con extensiones del navegador deshabilitadas
4. Probar Diferente Navegador: Prueba con Chrome, Firefox o Safari
5. Verificar Recursos del Sistema: Asegúrate de que tu dispositivo tenga recursos suficientes

Costos de Uso Altos

Problema: Uso inesperado alto o costos

Soluciones:

1. Revisar Dashboard de Uso: Revisa tus métricas de uso
2. Establecer Límites de Uso: Configura alertas y límites de uso
3. Revisar Proyectos: Busca procesos descontrolados o bucles
4. Optimizar Flujos de Trabajo: Reduce llamadas de API innecesarias
5. Contactar Soporte: Discute opciones de optimización de uso

🔒 Problemas de Seguridad y Privacidad

Preocupaciones de Privacidad de Datos

Problema: Preguntas sobre manejo de datos y privacidad

Soluciones:

1. Revisar Política de Privacidad: Lee nuestra política de privacidad para detalles
2. Verificar Configuraciones de Datos: Revisa tus preferencias de intercambio de datos
3. Contactar Soporte: Haz preguntas específicas de privacidad
4. Exportar Datos: Solicita exportación de tus datos si es necesario
5. Eliminar Cuenta: Solicita eliminación de cuenta si lo deseas

Actividad Sospechosa

Problema: Actividad inusual en tu cuenta

Soluciones:

1. Cambiar Contraseña: Cambia tu contraseña inmediatamente
2. Habilitar 2FA: Configura autenticación de dos factores
3. Revisar Registros de Actividad: Revisa el historial de actividad de la cuenta
4. Contactar Soporte: Reporta actividad sospechosa inmediatamente
5. Asegurar Cuenta: Revisa y actualiza configuraciones de seguridad

📱 Problemas Móviles y de Navegador

Problemas de App Móvil

Problema: Problemas usando el Playground en dispositivos móviles

Soluciones:

1. Usar Navegador Móvil: Accede vía navegador móvil en lugar de app
2. Verificar Versión del Navegador: Asegúrate de que el navegador esté actualizado
3. Limpiar Caché Móvil: Limpia caché del navegador en el dispositivo móvil
4. Probar Modo Escritorio: Usa modo escritorio en el navegador móvil
5. Verificar Red: Asegúrate de tener una conexión a internet móvil estable

Compatibilidad del Navegador

Problema: Las características no funcionan en ciertos navegadores

Soluciones:

1. Actualizar Navegador: Asegúrate de que el navegador sea la versión más reciente
2. Habilitar JavaScript: Asegúrate de que JavaScript esté habilitado
3. Deshabilitar Bloqueadores de Anuncios: Prueba con bloqueadores de anuncios deshabilitados
4. Verificar Extensiones: Deshabilita extensiones del navegador temporalmente
5. Probar Diferente Navegador: Usa Chrome, Firefox o Safari

🆘 Obtener Ayuda

Opciones de Auto-servicio

1. Documentación: Revisa nuestra documentación completa
2. Sección de Preguntas Frecuentes: Navega por preguntas frecuentemente hechas
3. Foro de la Comunidad: Conecta con otros usuarios
4. Tutoriales en Video: Mira guías paso a paso

Contactar Soporte

1. Soporte por Email: Envía descripción detallada de tu problema
2. Chat en Vivo: Obtén ayuda en tiempo real durante horario comercial
3. Ticket de Soporte: Crea un ticket de soporte para problemas complejos
4. Soporte Telefónico: Llama para problemas urgentes (clientes empresariales)

Antes de Contactar Soporte

Al contactar para ayuda, por favor incluye:

• Descripción: Descripción clara del problema
• Pasos para Reproducir: Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
• Esperado vs Actual: Lo que esperabas vs lo que realmente pasó
• Navegador/Dispositivo: Información sobre tu navegador y dispositivo
• Capturas de Pantalla: Evidencia visual del problema si aplica
• Mensajes de Error: Cualquier mensaje de error que recibiste

📋 Mensajes de Error Comunes

"Servicio No Disponible"

• Causa: Interrupción temporal del servicio o mantenimiento
• Solución: Espera unos minutos e intenta de nuevo

"Autenticación Fallida"

• Causa: Credenciales inválidas o sesión expirada
• Solución: Cierra sesión e inicia sesión de nuevo

"Límite de Uso Excedido"

• Causa: Alcanzaste tu cuota de uso
• Solución: Espera el restablecimiento de cuota o actualiza el plan

"Archivo Demasiado Grande"

• Causa: Archivo cargado excede el límite de tamaño
• Solución: Reduce el tamaño del archivo o usa formato diferente

"Clave de API Inválida"

• Causa: Clave de API incorrecta o expirada
• Solución: Verifica y actualiza tu clave de API

🔄 Estado del Sistema

Verificar Estado del Servicio

• Página de Estado: Visita nuestra página de estado para actualizaciones en tiempo real
• Twitter: Sigue @RiderWinLabs para anuncios de servicio
• Notificaciones por Email: Suscríbete a actualizaciones de estado

Ventanas de Mantenimiento

• Mantenimiento Programado: Usualmente anunciado 24-48 horas antes
• Mantenimiento de Emergencia: Comunicado tan pronto como sea posible
• Actualizaciones: Nuevas características y mejoras se lanzan regularmente

Próximos Pasos

¿Aún tienes problemas?

👉 Contactar Soporte - Obtén ayuda de nuestro equipo
👉 Foro de la Comunidad - Conecta con otros usuarios
👉 Resumen de Características - Aprende sobre todas las herramientas disponibles