Guide de Dépannage

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du Playground RiderWin Labs.

🔐 Problèmes d'Authentification

Impossible de Se Connecter

Problème : Impossible d'accéder à votre compte

Solutions :

1. Vérifier les Identifiants : Vérifiez que votre email et mot de passe sont corrects
2. Réinitialiser le Mot de Passe : Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
3. Vider le Cache du Navigateur : Effacez les cookies et le cache, puis réessayez
4. Essayer un Autre Navigateur : Testez avec Chrome, Firefox ou Safari
5. Vérifier la Connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable

Compte Non Vérifié

Problème : Email de vérification de compte non reçu

Solutions :

1. Vérifier le Dossier Spam : Regardez dans votre dossier spam/courrier indésirable
2. Renvoyer la Vérification : Utilisez l'option "Renvoyer la vérification"
3. Vérifier l'Adresse Email : Assurez-vous d'avoir saisi le bon email
4. Contacter le Support : Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe de support

Problèmes d'Authentification à Deux Facteurs

Problème : Impossible d'accéder au compte avec 2FA activé

Solutions :

1. Utiliser les Codes de Sauvegarde : Si vous avez sauvegardé des codes, utilisez-les
2. Réinitialiser 2FA : Contactez le support pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs
3. Vérifier la Synchronisation Temporelle : Assurez-vous que l'heure de votre appareil est synchronisée
4. Essayer un Autre Appareil : Testez avec un autre appareil ou navigateur

🌐 Problèmes de Langue et Thème

La Langue Ne Change Pas

Problème : La langue de l'interface ne se met pas à jour après la sélection

Solutions :

1. Actualiser la Page : Rechargez la page après avoir changé la langue
2. Vider le Cache : Effacez le cache et les cookies du navigateur
3. Vérifier les Paramètres : Vérifiez que la langue est sauvegardée dans les paramètres du compte
4. Essayer une Autre Langue : Testez avec une autre option de langue

Le Thème Ne S'Applique Pas

Problème : Le thème Sombre/Clair ne fonctionne pas correctement

Solutions :

1. Vérifier le Thème Système : Si vous utilisez "Système", vérifiez vos paramètres de thème OS
2. Actualiser la Page : Rechargez la page après avoir changé le thème
3. Vider le Cache : Effacez le cache et les cookies du navigateur
4. Désactiver les Extensions : Essayez avec les extensions du navigateur désactivées

🤖 Problèmes d'Outils IA

L'Assistant IA Ne Répond Pas

Problème : L'assistant IA ne répond pas aux requêtes

Solutions :

1. Vérifier la Connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable
2. Essayer une Autre Requête : Testez avec une question plus simple
3. Effacer l'Historique de Chat : Commencez une nouvelle conversation
4. Vérifier les Limites d'Utilisation : Vérifiez que vous n'avez pas dépassé les limites d'utilisation
5. Actualiser la Page : Rechargez la page et réessayez

Erreurs de Génération de Contenu

Problème : La génération de contenu échoue ou produit des erreurs

Solutions :

1. Vérifier l'Entrée : Assurez-vous que votre prompt est clair et spécifique
2. Essayer des Prompts Plus Courts : Décomposez les demandes complexes
3. Vérifier la Politique de Contenu : Assurez-vous que le contenu respecte les directives
4. Essayer un Autre Modèle : Utilisez un autre modèle de contenu
5. Contacter le Support : Signalez les problèmes persistants

Problèmes d'Analyse de Documents

Problème : L'upload ou l'analyse de documents échoue

Solutions :

1. Vérifier le Format de Fichier : Assurez-vous que le fichier est dans un format supporté (PDF, DOC, TXT)
2. Vérifier la Taille du Fichier : Assurez-vous que le fichier est sous la limite de taille (généralement 10MB)
3. Vérifier le Contenu du Fichier : Assurez-vous que le document contient du texte lisible
4. Essayer un Autre Fichier : Testez avec un autre document
5. Vider le Cache du Navigateur : Effacez le cache et réessayez

🔧 Problèmes d'Automatisation et Flux de Travail

Le Flux de Travail Ne S'Exécute Pas

Problème : Les flux de travail automatisés ne s'exécutent pas comme prévu

Solutions :

1. Vérifier les Déclencheurs : Vérifiez que les conditions de déclenchement sont remplies
2. Vérifier les Permissions : Assurez-vous d'avoir les permissions nécessaires
3. Examiner les Journaux : Regardez dans les journaux d'exécution du flux de travail pour les erreurs
4. Tester Manuellement : Exécutez les étapes du flux de travail manuellement pour identifier les problèmes
5. Vérifier les Intégrations : Vérifiez les connexions de services externes

Problèmes de Connexion d'Intégration

Problème : Impossible de se connecter aux services externes

Solutions :

1. Vérifier les Clés API : Vérifiez que les clés API sont correctes et actives
2. Vérifier les Permissions : Assurez-vous que les clés API ont les permissions nécessaires
3. Vérifier le Statut du Service : Vérifiez que le service externe est opérationnel
4. Examiner la Documentation : Consultez les guides de configuration d'intégration
5. Contacter le Support : Obtenez de l'aide pour les problèmes d'intégration spécifiques

📊 Problèmes de Performance

Temps de Chargement Lents

Problème : Le Playground se charge lentement ou expire

Solutions :

1. Vérifier la Vitesse Internet : Testez la vitesse de votre connexion internet
2. Vider le Cache du Navigateur : Effacez le cache et les cookies
3. Désactiver les Extensions : Essayez avec les extensions du navigateur désactivées
4. Essayer un Autre Navigateur : Testez avec Chrome, Firefox ou Safari
5. Vérifier les Ressources Système : Assurez-vous que votre appareil a des ressources suffisantes

Coûts d'Utilisation Élevés

Problème : Utilisation inattendue élevée ou coûts

Solutions :

1. Vérifier le Tableau de Bord d'Utilisation : Examinez vos métriques d'utilisation
2. Définir des Limites d'Utilisation : Configurez des alertes et limites d'utilisation
3. Examiner les Projets : Recherchez des processus incontrôlés ou des boucles
4. Optimiser les Flux de Travail : Réduisez les appels API inutiles
5. Contacter le Support : Discutez des options d'optimisation d'utilisation

🔒 Problèmes de Sécurité et Confidentialité

Préoccupations de Confidentialité des Données

Problème : Questions sur la gestion des données et la confidentialité

Solutions :

1. Examiner la Politique de Confidentialité : Lisez notre politique de confidentialité pour les détails
2. Vérifier les Paramètres de Données : Examinez vos préférences de partage de données
3. Contacter le Support : Posez des questions de confidentialité spécifiques
4. Export de Données : Demandez l'export de vos données si nécessaire
5. Suppression de Compte : Demandez la suppression de compte si souhaité

Activité Suspecte

Problème : Activité inhabituelle sur votre compte

Solutions :

1. Changer le Mot de Passe : Changez votre mot de passe immédiatement
2. Activer 2FA : Configurez l'authentification à deux facteurs
3. Examiner les Journaux d'Activité : Vérifiez l'historique d'activité du compte
4. Contacter le Support : Signalez l'activité suspecte immédiatement
5. Sécuriser le Compte : Examinez et mettez à jour les paramètres de sécurité

📱 Problèmes Mobile et Navigateur

Problèmes d'App Mobile

Problème : Problèmes d'utilisation du Playground sur les appareils mobiles

Solutions :

1. Utiliser le Navigateur Mobile : Accédez via le navigateur mobile au lieu de l'app
2. Vérifier la Version du Navigateur : Assurez-vous que le navigateur est à jour
3. Vider le Cache Mobile : Effacez le cache du navigateur sur l'appareil mobile
4. Essayer le Mode Bureau : Utilisez le mode bureau sur le navigateur mobile
5. Vérifier le Réseau : Assurez-vous d'avoir une connexion internet mobile stable

Compatibilité du Navigateur

Problème : Les fonctionnalités ne fonctionnent pas dans certains navigateurs

Solutions :

1. Mettre à Jour le Navigateur : Assurez-vous que le navigateur est la dernière version
2. Activer JavaScript : Assurez-vous que JavaScript est activé
3. Désactiver les Bloqueurs de Publicité : Essayez avec les bloqueurs de publicité désactivés
4. Vérifier les Extensions : Désactivez temporairement les extensions du navigateur
5. Essayer un Autre Navigateur : Utilisez Chrome, Firefox ou Safari

🆘 Obtenir de l'Aide

Options d'Auto-Service

1. Documentation : Consultez notre documentation complète
2. Section FAQ : Parcourez les questions fréquemment posées
3. Forum Communautaire : Connectez-vous avec d'autres utilisateurs
4. Tutoriels Vidéo : Regardez des guides étape par étape

Contacter le Support

1. Support Email : Envoyez une description détaillée de votre problème
2. Chat en Direct : Obtenez de l'aide en temps réel pendant les heures ouvrables
3. Ticket de Support : Créez un ticket de support pour les problèmes complexes
4. Support Téléphonique : Appelez pour les problèmes urgents (clients entreprise)

Avant de Contacter le Support

Lors de la demande d'aide, veuillez inclure :

• Description : Description claire du problème
• Étapes pour Reproduire : Ce que vous faisiez quand le problème s'est produit
• Attendu vs Réel : Ce que vous attendiez vs ce qui s'est réellement passé
• Navigateur/Appareil : Informations sur votre navigateur et appareil
• Captures d'Écran : Preuve visuelle du problème si applicable
• Messages d'Erreur : Tous les messages d'erreur que vous avez reçus

📋 Messages d'Erreur Courants

"Service Indisponible"

• Cause : Panne de service temporaire ou maintenance
• Solution : Attendez quelques minutes et réessayez

"Authentification Échouée"

• Cause : Identifiants invalides ou session expirée
• Solution : Déconnectez-vous et reconnectez-vous

"Limite d'Utilisation Dépassée"

• Cause : Atteint votre quota d'utilisation
• Solution : Attendez le reset du quota ou mettez à niveau le plan

"Fichier Trop Volumineux"

• Cause : Fichier uploadé dépasse la limite de taille
• Solution : Réduisez la taille du fichier ou utilisez un format différent

"Clé API Invalide"

• Cause : Clé API incorrecte ou expirée
• Solution : Vérifiez et mettez à jour votre clé API

🔄 Statut du Système

Vérifier le Statut du Service

• Page de Statut : Visitez notre page de statut pour les mises à jour en temps réel
• Twitter : Suivez @RiderWinLabs pour les annonces de service
• Notifications Email : Abonnez-vous aux mises à jour de statut

Fenêtres de Maintenance

• Maintenance Programmée : Généralement annoncée 24-48 heures à l'avance
• Maintenance d'Urgence : Communiquée dès que possible
• Mises à Jour : Nouvelles fonctionnalités et améliorations publiées régulièrement

Prochaines Étapes

Vous avez encore des problèmes ?

👉 Contacter le Support - Obtenez de l'aide de notre équipe
👉 Forum Communautaire - Connectez-vous avec d'autres utilisateurs
👉 Aperçu des Fonctionnalités - Apprenez sur tous les outils disponibles